NLP教练式领导提升你的领导力

                                                                        蒋江敏

目前，企业普遍存在一种现象——企业为培养员工的技能和素质，经常会组织员工参加一些专业的，由名师指导的培训课程，往往并花费了高额学费但效果不容乐观。为什么会出现这种情况呢？国内资深NLP导师、中山大学兼职教授舒俊琳认为， 最主要的原因就是课程中的所有的信息都是来自学员的外部思想，通过层层删除、转移，被吸收的只是一小部分而已。任何一个外部信息要进入到我们的大脑都会经过信息过滤和转化的过程，并且还会日益淡忘。

那有没有一种能力，不需要花费如此多的精力将那些外部信息灌输到员工大脑里，而让员工直接、主动地从自己身上挖掘出自身的潜能呢？舒俊琳教授带给大家一种NLP教练式管理技术，不但可以使企业领导者的领导力得到迅速提升，还可以帮助一些在事业或生活上迷失方向的人重新找回自己的目标。

企业教练已被国外广泛认可

对于教练这个行当，大家都不会感到陌生，而企业教练呢？相信很多人都未曾听说过。这个行业源于 80 年代后期的美国，正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代，企业经理们发觉到以传统的工作模式无法解决企业的新问题。如何适应日新月异的变化，如何令各类型的知识型的员工更有创造力呢？美国一些著名企业的经理们，便借用体育教练的概念，发展了企业教练事业。

据国际权威机构欧洲公众人事管理调查显示：企业教练对企业业绩的提升在 30%以上；美国调查也显示，在所有实行“教练”制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。目前，这一管理机制已在像IBM、宝洁、柯达等多家国际著名企业内推行。

一般来看，教练工作中最关注的四个要点是：1、你的目标是什么？2、现状怎么样？3、从现状到希望达到的目标有多少种途经？4、帮助你从自己身上找到可利用的资源。也就是说企业教练可以协助企业解决问题；达成目标；计划行动；改善决定；共同寻找突破障碍的方法和途径等。舒俊琳建议，每个人都可以在开始一天工作之前自我思考下这四个问题，工作效率势必提高。

加入NLP技术效率更高

NLP（Neurology Linguistics Programming）是一门专门研究人的语言与神经关系方面的学问。舒俊琳表示，在教练技术之上结合NLP技巧，通过研究大脑如何工作，可以使教练更有效地帮助当事人扫除障碍，更快地达到目标，其效率比传统教练快几倍。

因为NLP教练拥有四个非常坚定的信念，那就是他们认为每个人的行为背后都会有一个正面的动机；每个人都拥有改变所需要的资源；人们都能够做出当下最有利于自己的选择；行动是获得成果的唯一方式。

例如一个员工来找自己的老板问“某某事情应该怎么办？”一般情况下，多数管理者因为拥有比员工更多的资源和经验，习惯于“给”出自己的方案，并不会考虑员工在来问这个问题之前是不是已经具备解决的能力，从而使员工变得依赖和盲从。

而NLP教练则会选择让员工参与进来，“获取”员工的智慧。像提出问题激发对方思考，想办法让对方说而不是让对方听自己说，因为从自己嘴里说出来的信息会让员工更有责任感。另外，NLP教练式领导还会对员工的想法给予支持和服务，而并非传统地监督、控制。

舒俊琳强调，一个教练式领导有四大责任：1、支持员工发挥天然优势, 帮助他们实现自己的天赋；2、激励、鼓励、动员、激发员工的工作热情；3、赞助和尊重他们的身份，帮助他们实现核心价值扩充他们的资源信念；4、满足他们身体和心理上关于生存和安全的需求。

NLP教练须关注三大重点

在每个人的人生中，信念、价值观和自身目标都会伴其一生，也是支持个人发展的方向和动力。而这三方面也正是NLP教练最为关注的三大重点。

教练需要首先集中关注的是当事人的目标。如果要让一个目标铁定成功，必须考虑到7个要素：第一，这个目标是否已经具体明确；第二，对达成目标的标准是否是正面具体的表达；第三，了解衡量目标成功与否的感官证据；第四，自我把控，将目标达成的立足点放在自己身上；第五，资源；第六系统平衡，是否会对他人造成影响；第七，符合目标背后的核心价值，即是否真正对自己重要。

然后，教练需要了解这个目标有没有价值，一旦明确他会鼓励当事人坚守自己的价值观，并体现在实现目标的过程中。舒俊琳指出，“这里的价值就是指什么对你最重要，并没有所谓的“坏”价值，所有的目标都是为了满足价值而存在。如果违背了核心价值观，任何事情都将会变成实现你目标的障碍。”

他举例，不妨用这样一组问题（模板）来探索当事人的核心价值观：客户目标——当你实现目标，你会得到什么？——价值观（甲）——当你实现了价值观（甲），你能到什么？——价值观（乙）——当你实现了价值观（乙），你能到什么？一直继续同样的问题，直到发掘到核心价值观为止。

就此，当事人对于建立和实现核心价值观必备的关键能力是什么，以及怎样的行为能最好地表达和体现这个价值等问题的答案也会明晰起来。

明确了目标和价值观，还需要坚定的信念对其支撑。舒俊琳指出，信念是指个人认为关于人、世界、权力、关系和工作等的真理。他说，“对于正确的信念要加强它，对于错误的信念就要消除掉。”信念会影响每个人的经历，可以让一些经历成为可能和不可能，每个人都有一个被自身信念创造和支持的现实，并且都会按此行动。作为经历的结果，信念是可以经常改变的。教练需要帮助当事人突破其限制性信念，即当事人怀疑目标实现的可能性，自己是否具备相应能力和资格时，就要对其进行引导，分析现状等等。

NLP教练的四个基本方法

一个NLP教练工作的流程就是在无限循环设定议题——分析现状——寻求路径——制定计划——执行计划——反馈提高这六个流程，但在工作的流程中必须利用到四个基本方法，也可以说四个基本工具，缺一不可：

第一，强有力的问题模式。 提出力量型的问题以促使客户思考，引领客户行动，明确客户目的。了解他当下的经历，收集更多的相关信息，能够引发客户情感状态，建立和维护彼此亲和的关系。问题的导向必须指向目标，关注与现在和未来，而非过去。

第二，全方位的倾听。这包括当事人的话语内容是否清晰，语气坚定还是软弱；讲话时的表情、身心是否一致，讲话的姿态等；听他在这件事情后面所追求的价值，最高价值又是什么，是否有助于达成目标；当事人话语后面的正面信念是什么？有多强烈；他的情绪表达的是什么，自己是否有所意识，对目标是否有帮助等；最后，当事人关注的焦点是在问题上还是目标结果上，在现在还是过去或是未来上，自己身上还是其他人处也都必须仔细倾听。

第三，跟踪和回应的能力。对当事人的反应进行分析，将自己对于当事人的想法、看法，真实、客观、中立地反馈给对方。

第四，挑战和区分的艺术。当事人在完成目标之前，信念有时会出现因某种过去的认知而以偏概全，进行没有根据的假设，从而做出不当的解释等情况。教练需帮其进行区分，敢于挑战当事人过去的认知。

精彩案例：

1、如何拓展当事人思维，帮助他们看到新的可能性.

管理者：我手下有一个员工，很能干，我也想培养他，可是他每天一下班就走人，去陪他的女朋友。他很在乎他的女朋友。我该怎么办呢？

教练：那有什么问题，既然下班了，为什么不可以走？（收集信息）

管理者:可是我想把事情做好？

教练：你为什么不去挑战他在工作时间内就把工作做好呢？（挑战）

管理者：这不可能，我们有很多工作是突发事情，需要加班。

教练：那你为什么不去挑战他尽快搞掂他的女朋友呢？（新的可能性）

管理者(笑)：这我倒是没有想到..

2、案例：如何挑战对方的信念，帮助对方消除障碍和恐惧。

有一位公司经理，生意上遇到了困难。为了摆脱困境，他想找另一位老板合作。不过，以前他和那位老板打交道时，人家好像对他的生意不怎么感兴趣，也没怎么把他放在眼里。“找他？不找他？被他打发走怎么办？”这个“生存还是毁灭”的问题让这个经理茶不思、饭不香。这明显是用过去的经验来决定未来。教练决定帮助他区分事实和想法。

    教练听完这位经理的叙述后，教练他说：“对方还不知道你有这个想法，根本不知道你要和他合作呢——你都已经替他决定好了，那还谈什么后面的事？”

    经理：“可是过去我找过他，他似乎对我的生意不太感兴趣。”

    教练：“我理解你的担心，你要的是尽管担心但是得到成果，还是没有任何担心但是得不到成果呢？”

    经理：“当然是得到成果。”

    教练：“既然如此，担心有助于你达成你要的成果吗？”

    经理：“不会。”

    教练：“你去找他，你认为最大可能谈成生意的机率有多大呢？”

    经理：“我想只占大约30%吧。”

    教练：“你去，仍有30%的希望谈成，但如果不去找他谈，那还会有希望吗？你在多大程度上想挽救你自己的公司于困境呢？”

    在教练的鼓励下，这位经理终于去找老板谈了，结果竟谈得很好。